Det finns två huvudsakliga sätt som människor interagerar med andra: 1. Relationell – du fokuserar på hur interaktionen stärker relationen 2. Transaktionell - du är fokuserad på vad du kommer att få ut av interaktionen #1 tycker att #2 är: slipande, kall, självcentrerad, kvicksilver, ovänlig. #2 tycker att #1 är: ineffektiv, vilseledd, politisk, svag, dum Människor dras till att luta mer åt det ena än det andra, men båda sätten att vara är viktiga i olika sammanhang (t.ex. med familj/vänner tenderar människor att vara mer relationella; med tjänsteleverantörer tenderar människor att vara mer transaktionella). Den moderna arbetsplatsen är en intressant skärningspunkt mellan de två, och det är därför vi ser många fler stilkonflikter. En hjälpsam sak i en konflikt är att fråga: vilket är det sätt att interagera som varje person bidrar med? Hur kan du anpassa dig bättre? Om du kan "matchlägen" blir saker och ting mycket enklare.