Kun asiakkaan on lähetettävä sähköpostia tilapäivityksen saamiseksi, se on kuin pyytäisi tarjoilijaa tarkistamaan ruokasi. Sillä hetkellä, kun sinun on kysyttävä, palvelu on jo epäonnistunut, eikä ateria maistu yhtä hyvältä. Ja lakimiehet eivät saa heittää ilmaista jälkiruokaa saadakseen kaikki unohtamaan.