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CEO di Intercom @eoghan: "Non hai scelta. L'AI ti distruggerà nei modi più aggressivi e violenti. Se non sei dentro, stai per essere escluso da tutto.
Il mio consiglio più forte è che devi portare dentro i giovani talenti. L'AI è in qualche modo un gioco per giovani. Stai competendo con giovani aziende che sono in parte AI, gestite da ragazzi nei loro vent'anni, che lavorano letteralmente 12 ore al giorno, letteralmente 365 giorni all'anno.
Queste aziende più giovani sanno come usare l'AI in modi che le aziende più vecchie non sanno.
Le aziende della nostra generazione, le persone nella maggior parte delle organizzazioni, in particolare quelle non tecniche, non stanno usando alcuna AI. Forse stanno iniziando a usare ChatGPT per scrivere una descrizione del lavoro. Ma non lo stanno facendo per default."
22 ago 2025
.@Intercom was on the brink of death—five straight quarters of $0 net new ARR, approaching negative growth.
Then they went all‑in on AI.
6 weeks after GPT‑3.5 launched, they shipped a working prototype of @Fin_ai (Intercom’s AI agent).
Fin grew from $1M → $12M ARR in 12 months.
Now at mid–8 figures and >300% growth, it's on track to cross $100M ARR in less than 3 quarters, and will be growing faster than every public software company by year-end.
In our real-talk conversation, @eoghan shares the brutal reality of transforming a late-stage, plateauing SaaS business into an AI-first company.
What you'll learn:
🔸 Why Eoghan believes most late-stage companies won’t survive the AI transition
🔸 The “founder mode” transformation that required firing 40% of staff and resulted in 98% employee satisfaction
🔸 Why having “nothing to lose” is the ultimate advantage in AI transformation
🔸 How they transformed from a plateauing SaaS business to an AI-first company growing at 300%+
🔸 How Intercom’s pricing evolved from “the most hated in SaaS” to a model for every AI company
🔸 How 12 years of therapy and a period of “ego death” shaped Eoghan’s leadership approach
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